株式会社デジタルレシピは、AIオンラインアシスタントCatchyを運営する会社です。 「AIと人間の架け橋になる」をミッションに掲げ、すべての人が「AIと共に生きる社会」を実現させるため、日々開発を進めております。
Catchyのサービスをご利用いただく皆様に新たなAIテクノロジーの価値を提供し続けることを目指し、Catchyに携わる従業員一同ならびにパートナー企業の皆様が自分らしく安心して働く環境を守るため「カスタマーハラスメントに対するCatchyの考え方」を作成しました。
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、Catchyでは「要求の内容が不合理な場合」または「社会通念上のルールに反する言動及び要求」に該当する行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。
・精神的な攻撃(脅迫、暴言等)
・身体的な攻撃
・継続的、執拗な言動
・拘束的な行動
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求
・過剰要求 (時間外対応の要求、不当に高額な金銭補償等)
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・プライバシー侵害行為
上記に限らず、「顧客や取引先からの暴力や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為」とみなされた場合同様の対応を行う可能性がございます。
対象となる行為に該当するとCatchyが判断した場合、サービスやサポートの提供をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等への連絡及び適切な対処をさせていただきます。